Was nützt es, wenn einem Unternehmen sein Produkt, seine Webseite oder seinen Kundensupport als nutzerfreundlich und intuitiv nutzbar empfindet, der Nutzer selbst die Sache aber ganz anders bewertet?
Damit Unternehmen diesen Fehler nicht begehen, geht man immer mehr dazu über, Prozesse zu entwickeln, welche die Sicht des Nutzers simulieren. Hier knüpft auch das sogenannte UX-Design an, denn Eigenschaften und Vorteile wir hier etwas näher beleuchten möchten.
Was ist UX-Design?
Unter UX-Design (kurz für „User Experience Design“, auch UXD, UED oder XD genannt) versteht man die Definition von Erfahrungen, welche ein Benutzer bei der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten machen würde. Designentscheidungen im UX-Design werden in der Regel durch Forschung, Datenanalyse und Testergebnisse und nicht durch ästhetische Vorlieben und Meinungen bestimmt. Daher sind sie für Unternehmen zuverlässiger, als sich auf Letztere zu verlassen.
Im Gegensatz zum Design von Benutzeroberflächen, das sich ausschließlich auf die Gestaltung einer Computerschnittstelle konzentriert, umfasst das UX-Design alle Aspekte der wahrgenommenen Erfahrung eines Benutzers mit einem Produkt oder einer Website, wie z. B. Benutzerfreundlichkeit, Nützlichkeit, Attraktivität, Markenwahrnehmung und Gesamtleistung. UX-Design ist zudem ein Element der sogenannten Customer Experience („Nutzererfahrung“), die alle Aspekte und Phasen der Erfahrung und Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen umfasst.
Seit wann gibt es UX-Design?
Der Bereich des User Experience Design ist eine konzeptionelle Designdisziplin und hat seine Wurzeln in der Ergonomie – einem Bereich, der sich seit den späten 1940er Jahren auf die Interaktion zwischen menschlichen Nutzern und Maschinen konzentriert. Hierdurch sollen Systeme geschaffen werden, die auf die Erfahrungen des Nutzers eingehen.
Mit der Verbreitung von Computern am Arbeitsplatz in den frühen 1990er Jahren begann die User Experience zu einem unverzichtbaren Faktor für Designer zu werden.
Welche Elemente umfasst das UX-Design?
Forschung
User Experience Design basiert auf Designansätzen wie der Mensch-Computer-Interaktion und dem nutzerzentrierten Design und umfasst Elemente aus ähnlichen Disziplinen wie Interaktionsdesign, visuellem Design, Informationsarchitektur, Nutzerforschung und anderen. Ein weiterer Teil der Forschung besteht darin, den Endbenutzer und den Zweck der Anwendung zu verstehen. Auch wenn dies dem Designer klar zu sein scheint, kann man die besten Ergebnisse erzielen, wenn man sich in den Benutzer hineinversetzt.
Visuelles Design
Visuelles Design, auch bekannt als Grafikdesign, Benutzeroberflächendesign, Kommunikationsdesign und visuelle Kommunikation, steht für die Ästhetik oder das Erscheinungsbild des Frontends einer Benutzeroberfläche. Die grafische Bearbeitung von Schnittstellenelementen wird oft als visuelles Design bezeichnet. Der Zweck des visuellen Designs besteht darin, visuelle Elemente wie Farben, Bilder und Symbole zu verwenden, um dem Publikum eine Botschaft zu vermitteln. Die Grundlagen der Gestaltpsychologie und der visuellen Wahrnehmung bieten entsprechend Anhaltspunkte für die Gestaltung effektiver visueller Kommunikation.
Informationsarchitektur
Informationsarchitektur ist die Wissenschaft der Strukturierung und Organisation von Informationen in Produkten und Dienstleistungen zur Unterstützung der Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit. Im Bereich der Informationsarchitektur sind Informationen sowohl von Wissen als auch von Daten getrennt und liegen irgendwo dazwischen. Es handelt sich um Informationen über Objekte, die von Websites über Softwareanwendungen bis hin zu Bildern reichen können.
Interaktionsdesign
Es ist allgemein anerkannt, dass die Komponente des Interaktionsdesigns ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designs ist und sich auf die Interaktion zwischen Benutzern und Produkten konzentriert. Das Ziel des Interaktionsdesigns ist es, ein Produkt zu schaffen, das eine effiziente und angenehme Endbenutzererfahrung bietet, indem es den Benutzern ermöglicht, ihre Ziele auf bestmögliche Weise zu erreichen.
Die derzeitige Betonung des nutzerzentrierten Designs und die starke Fokussierung auf die Verbesserung der Nutzererfahrung haben dazu geführt, dass Interaktionsdesigner eine entscheidende Rolle bei der Konzeption von Produkten spielen, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen und die Standards der neuesten UI-Muster und -Komponenten erfüllen.
In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Interaktionsdesigners von der reinen Spezifizierung von UI-Komponenten und deren Übermittlung an die Ingenieure hin zu einer Situation verlagert, in der die Designer mehr Freiheiten bei der Gestaltung kontextbezogener Schnittstellen haben, die auf die Bedürfnisse des Benutzers abgestimmt sind, so dass sich das User Experience Design zu einem multidisziplinären Designzweig entwickelt hat, der zahlreiche technische Aspekte von Motion Graphics Design und Animation bis hin zur Programmierung umfasst. Entsprechende UX Design Jobs sind daher gefragt und werden gut bezahlt.
Usability (Benutzerfreundlichkeit)
Als Usability bezeichnet man das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen. Die Usability bezieht sich auf alle Werkzeuge, die von Menschen benutzt werden, und erstreckt sich sowohl auf digitale als auch auf nicht-digitale Geräte. Somit ist sie eine Teilmenge der Benutzererfahrung, aber nicht vollständig darin enthalten.
Auch die Zugänglichkeit zählt zur Benutzerfreundlichkeit und beschreibt die leichte Erreichbarkeit, Nutzung und Verständlichkeit eines Systems. Im Hinblick auf die Gestaltung der Benutzererfahrung kann sie auch auf die allgemeine Verständlichkeit der Informationen und Funktionen bezogen werden. Sie trägt dazu bei, die mit dem System verbundene Lernkurve zu verkürzen.
Die Barrierefreiheit kann in vielen Zusammenhängen mit der Benutzerfreundlichkeit für Menschen mit Behinderungen in Verbindung gebracht werden und fällt unter den Begriff Usability. Darüber hinaus ist barrierefreies Design das Konzept von Dienstleistungen, Produkten oder Einrichtungen, bei denen Designer die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen berücksichtigen sollten.